Projet de thèse

Soutenir la dimension constructive de l’activité instrumentée par des dispositifs à base d’IA : résumé long

L’intelligence artificielle fait l’objet d’un engouement tel que l’espace médiatique est aujourd’hui saturé de communications autour des multiples objets « autonomes » ou « intelligents » qui vont, nous promet-on, faciliter le quotidien. En coulisses, les industriels voient dans l’IA une opportunité de transformer leurs activités et de se maintenir sur des marchés nationaux et internationaux fortement concurrentiels. Dans ce contexte, l’innovation est plus que jamais au centre du discours du groupe EDF. L’entreprise en fait un levier majeur de sa stratégie, tant dans le développement des services clients que dans sa transformation interne. C’est dans ce contexte qu’émerge en 2017 le montage d’un projet de thèse visant à produire une réflexion sur l’IA comme technologie capable d’aider de façon pertinente les usagers et usagères dans les situations de travail et dans les situations de vie quotidienne à travers des supports et des modalités d’interaction adaptés.

Les projets autour de l’IA dans l’entreprise EDF peinent pourtant à intégrer l’humain dans ses démarches de conception, centrant davantage les problématiques de conception sur les verrous technologiques. Pourtant, les progrès de l’IA offrent une interaction entre l’humain et des dispositifs interactifs à base d’IA qui eux-mêmes évoluent. Cela implique notamment de repenser la conception centrée utilisateur en adaptant les méthodes pour comprendre et évaluer les conditions d’appropriation de telles machines. Dans ce contexte, nous proposons d’inscrire notre travail dans une perspective de conception favorisant le développement du sujet. Dans cette perspective, Samurçay & Rabardel (2004) proposent de documenter l’activité constructive dans laquelle le sujet se transforme lui-même tout en transformant le réel. Dans le cas de l’introduction d’un nouveau dispositif technique dans les situations de vie (ici, les dispositifs à base d’IA), ce qui nous intéresse est de comprendre les moments de rupture au sein desquels le sujet élabore la construction d’invariants pour guider efficacement l’action (Pastré, 2011a, 2011b). Bationo-Tillon et Rabardel (2015) suggèrent quant à eux de saisir les germes de l’activité constructive qui sont identifiables par la documentation d’une collection de situations de référence, l’étude d’une diversité de sujets et l’identification des genèses instrumentales. En ce sens, nous avons proposé d’explorer deux domaines d’activité : des situations de travail instrumentées par des chatbots en entreprise ; des situations sociodomestiques instrumentées par des dispositifs « intelligents ». Si ces domaines pouvaient paraître à première vue très disparates, nous avons en fait un objet d’analyse commun : les activités instrumentées par des dispositifs techniques à base d’IA dont les caractéristiques fonctionnelles ne demeurent pas fixes dans le temps.

Dans le cadre de notre étude, le choix de l’approche instrumentale – une approche anthropocentrée, développementale et systémique de l’activité pour la conception – permet de comprendre et de décrire la constitution d’instruments et le développement de ressources pour l’activité dans l’usage des artefacts et d’explorer les perspectives pour une rencontre entre les productions issues de l’activité des utilisateurs (conception dans l’usage) et celles issues de l’activité des concepteurs (conception pour l’usage) (Rabardel, 1995; Folcher, 2010). L’approche instrumentale propose ainsi une perspective développementale pour la conception en documentant les activités réelles sur la base de situations de référence et en élaborant ainsi des connaissances sur le développement des genèses instrumentales liées à l’introduction d’un type de dispositif technique, ici les dispositifs techniques à base d’IA. Nous concentrons ainsi notre travail autour de trois axes : 1) identifier les genèses instrumentales qui émergent de l’activité instrumentée par des dispositifs à base d’IA ; 2) explorer le modèle du sujet mobilisé dans les projets de conception de dispositifs à base d’IA ; 3) caractériser comment les dispositifs à base d’IA pourraient soutenir le développement du sujet. Pour ce faire, nous proposons une méthodologie participative et créative tenant compte du point de vue humain et du caractère développemental et systémique de l’activité. Dans une perspective de conception d’instruments favorisant le développement des sujets, il nous paraît pertinent d’identifier des processus de genèses instrumentales à travers une collection de situations de référence, et ce au travers d’une diversité de sujets (Bationo-Tillon & Rabardel, 2015). Les situations de référence permettront l’observation de caractéristiques spécifiques similaires aux situations futures envisagées (Daniellou & Béguin, 2004) afin de décrire dans quel contexte les instruments doivent s’insérer, ce qu’ils doivent faire et comment. Le postulat de l’activité située ouvre par ailleurs la voie à des approches écologiques de l’activité, réalisées en contexte réel, tenant compte du tissu social et matériel existant (Suchman, 1987). D’autre part, aborder l’activité dans son cours naturel pour en comprendre les conditions de réalisation implique d’adopter un point de vue systémique abordant tant les multiples déterminants que la dynamique temporelle. La conceptualisation de l’humain en tant que sujet capable (Rabardel & Pastré, 2005; Decortis et al., 2016) implique en outre sur le plan de la conception de devoir prendre en compte le fait que ce sont toujours les sujets qui spécifient les éléments de l’environnements qui sont pour eux porteurs de signification et qui sont à l’origine de genèses instrumentales. Dans cette optique, il nous paraît crucial de situer notre analyse depuis le point de vue intrinsèque du sujet, c’est-à-dire à travers ce qui est significatif pour lui. Dans ce contexte, il semble fondamental que la recherche de terrain s’appuie sur des méthodes adaptées pour explorer de manière qualitative les usages de différents dispositifs techniques à base d’IA ou présentant des caractéristiques similaires aux futurs dispositifs à base d’IA : les observations situées, les entretiens semi-directifs/compréhensifs et les entretiens resituants. Notre démarche méthodologique générale s’articule in fine autour de deux grands axes : 1) une analyse des activités instrumentées par des dispositifs techniques autonomes ou à base d’IA ; 2) une simulation de l’activité instrumentée par des dispositifs « intelligents » imaginés par les sujets. L’analyse des données d’activité a permis de produire un ensemble de résultats, relatifs notamment aux activités instrumentées par des dispositifs techniques dont les caractéristiques fonctionnelles ne demeurent pas fixes dans le temps. De manière générale, les apports de notre travail de thèse portent sur : 1) une contribution au champ des connaissances générales sur les activités professionnelles et sociodomestiques instrumentées ; 2) l’élaboration d’une méthodologie prospective, participative et créative de conception s’appuyant notamment sur la créativité et la capacité d’innovation des sujets. D’autre part, la démarche générale de ce travail de thèse s’inscrit dans une approche ergonomique articulée autour de deux orientations : comprendre et concevoir. À l’issue des études, nous avons donc produit des recommandations spécifiques à chaque étude, ainsi qu’un ensemble de recommandations générales issues d’une mise en perspective des études.

Bibliographie

  • Bationo-Tillon, A., & Rabardel, P. (2015). L’approche instrumentale : Conceptualiser et concevoir pour le développement. L’ergonomie orientée enfants. Paris: PUF
  • Daniellou, F., & Béguin, P. (2004). 20. MÉTHODOLOGIE DE L’ACTION ERGONOMIQUE: APPROCHES DU TRAVAIL RÉEL. In Ergonomie. Pierre Falzon.
  • Decortis, F., Bationo-Tillon, A., & Cuvelier, L. (2016). Penser et concevoir pour le développement du sujet tout au long de la vie : De l’enfant dans sa vie quotidienne à l’adulte en situation de travail. Activites, 13(2). https://doi.org/10.4000/activites.2909
  • Folcher, V. (2010). Développement des hommes et des techniques, perspectives de conception pour et dans l’usage [PhD Thesis].
  • Pastré, P. (2011a). Chapitre 4. Sujet capable et construction identitaire. In La didactique professionnelle (p. 117‑148). Presses Universitaires de France; Cairn.info. https://www.cairn.info/la-didactique-professionnelle–9782130585466-p-117.htm
  • Pastré, P. (2011b). Situation d’apprentissage et conceptualisation. Recherches en éducation, 12, 12‑25.
  • Rabardel, P. (1995). Les hommes et les technologies. Approche cognitive des instruments contemporains (Armand Colin).
  • Rabardel, P., & Pastré, P. (2005). Modèles du sujet pour la conception : Dialectiques activités développement (Octarès).
  • Samurçay, R., & Rabardel, P. (2004). Modèles pour l’analyse de l’activité et des compétences, propositions. Recherches en didactique professionnelle, 163‑180.
  • Suchman, L. (1987). Plans and situated actions : The problem of human-machine communication (Cambridge university press).
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